供應商表示，澳門引領數據驅動賭場優化轉型

業界高層指出，亞洲賭場正超越場地面積的競爭，轉向優化營運。營運商利用數據分析來調整獎勵機制、提升整體生態系統的體驗，並強化決策精準度，其中澳門正引領這股轉型浪潮。

這些言論是在「亞洲國際娛樂展」第二天的一場名為「科技如何塑造博彩未來」的專題討論會上發表的。該展會是亞洲年度博彩產業商展與會議，於週二至週四在澳門威尼斯人舉行。

數據成最有價值資產，個人化為未來趨勢

LNW Gaming Asia 國際資深副總裁兼董事總經理 Jamie Dorbian 在週三的研討會上表示，賭場營運商的眼光已超越獨立的老虎機和賭檯系統，而是關注賭場內更廣泛的顧客旅程。

Dorbian 說明：「這是整個賭場的生態系統，包含他們在哪裡用餐、以及他們的偏好是什麼。關鍵在於獲取即時數據，並以適當且有組織的方式做出反應，這樣我們才能為玩家提供最佳體驗，並準確地獎勵他們。」他強調：「這就是正在發展的趨勢，我認為澳門絕對處於最前沿。」

Aristocrat Gaming 首席營收長 Kurt Gissane 則指出，近年來賭場已朝著他所謂的「更加以體驗為主導、數據驅動的業務」做出了巨大轉變。他解釋：「他們確實正在使用更多的數據和分析來做出更好的決策，而不僅僅是依賴直覺。」他補充說，數據是目前資產負債表上最有價值的資產，而那些利用數據做出更明智決策的營運商，正逐漸與其他競爭者拉開差距。

Gissane 進一步表示，規模本身已不再是差異化的關鍵，焦點正轉向優化以及能幫助營運商部署正確產品組合和提供更客製化體驗的工具。他認為：「未來在個人化方面還有很大的發展空間。」

Dorbian 也強調了數據在整合系統方面的作用。「技術將推動系統、硬體和軟體之間的整合，」他說：「無論誰能弄清楚如何利用這些數據，將其反饋給玩家並創造出絕佳的體驗，誰就能贏得這場比賽。」

數位博彩與實體互補，年輕世代重娛樂體驗

研討會嘉賓還談到了該地區法規滯後於技術變革的問題，包括人工智慧在產品和服務中的應用。他們普遍認為，數位博彩不會取代實體賭場，而是會起到互補作用。

社交博彩平台提供商 GameWorkz 創始人兼主席 Shaun McCamley 表示，一個關鍵的戰略挑戰是如何服務精通科技的年輕一代。他說，這並不意味著實體賭場會走向滅亡，因為在一個娛樂與投注爭奪注意力的市場中，實體場所與線上產品正日益相互強化。他認為：「不是每個人都想賭博，但他們確實希望得到娛樂。」

他還補充，一些亞洲賭場營運商在經營數位業務方面遇到困難，通常會將其置於資訊科技團隊之下，或將其視為行銷的延伸，而不是建立擁有明確營運所有權的專門團隊。這凸顯了建立能同時支援實體與數位渠道的跨平台能力之必要性。

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