【特刊】推動數字化革命：引領中小企拓展電子商務
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《商訊》2026年7月特刊 | 移動支付狂潮
透過“聚易用”及其他措施，政府助力推動移動支付及電子商務的普及。
聖若瑟大學商學及法律學院Ansoumane Diakite教授表示：“澳門政府正積極推動數字經濟發展，‘拍卡’等新技術功能加快了交易速度，同時豐富了移動支付的選擇。”
此外，這位澳門學者補充道，“特區政府已將電子政務列為其公共行政改革計劃的重要組成部分”。目前，約有15個公共服務部門透過郵政儲金局移動支付平台進行移動支付。
因此，Diakite教授毫不猶豫地指出：“毫無疑問，政府的工作反映了其致力於集合商業及居民需求，以實現穩健的電子商務轉型及快速的公共服務交付。”
除了支持數字基礎設施外，澳門政府亦於2025年推出“中小企業數字化支援服務”，旨在促進本地中小企業在營銷、支付、日常營運上的數字化轉型。
這位聖若瑟大學公共政策系主任補充：“為滿足居民及從事數位貿易、支付業務的中小企不斷增加的需求，政府亦已推出多項相關措施。”
“下一個挑戰在於生態系統的質量”
“整體而言，我認為澳門特區政府的應對方式務實且高效，尤其是與許多規模相若的經濟體相比。” 澳門大學科技學院副教授方正天博士評估行政當局在移動支付領域所扮演的角色時表示，“轉捩點確實是在疫情期間，當時移動支付不再是選項，而是經濟持續及公共行政運作的必要條件。”
這位學者指出，消費卡計劃及電子補貼計劃亦發揮了重要作用,“這些舉措不僅刺激了消費，還讓長者居民及小型企業熟悉了移動支付生態系統。在許多情況下，從未使用過電子錢包的人突然成為常規用戶。這種行為轉變意義重大，因為數字化應用的採納往往是心理因素多於技術因素”。
與此同時，政府認識到澳門經濟高度依賴中小企。“因此，政策不僅關乎技術，也關乎包容性。培訓支援、商戶入門及與本地支付平台的整合，有助於減少小型企業的阻力。”方博士在接受採訪時指出。
他承認，澳門現正進入第二階段，“2026年的挑戰不再是基本普及。下一個挑戰在於生態系統的質素：網絡安全、消費者信任、數據治理、互操作性，以及與橫琴及更廣泛的大灣區的跨境金融整合。居民之前只期望便利；現在他們將期望更優質的數字服務”。
“在我看來，未來政策成功的關鍵已不再是補貼、資助，反而更多取決於澳門能否發展一個可持續的數字經濟框架，既能支持創新，又能維持公眾信任。這種平衡將至關重要。”這位數據分析與協同計算實驗室成員總結道。
賦能中小企業
澳門經濟及科技發展局（經科局）所分享的官方願景與此觀點一致：“在推動跨境電商產業發展方面，澳門特區政府著重賦能中小企業，協助它們善用電子商務拓展業務。”
其中，主要舉措包括於2022年設立“澳門直播服務中心”以支援業界，並於2023年推出“跨境電商一站式服務”,“進一步為中小企業，提供產品電商化、線上宣傳、倉儲及物流等一條龍的服務，減輕業界參與跨境電商成本”。
局方在向《商訊》提供的資料上寫到：“澳門特區政府正從多方面積極培育電商人才，包括直播帶貨達人培訓及跨境電商營運實務培訓，以更好地滿足澳門電商產業整體的發展需求。”
“轉捩點確實是在疫情期間，當時移動支付不再是選項，而是經濟持續及公共行政運作的必要條件。” – 方正天
四個決定性時刻
2015年： 澳門金融管理局批准推出本澳首個移動支付工具。
2017年： 澳門特別行政區政府與阿里巴巴集團簽署《構建智慧城市戰略合作框架協議》，建設雲計算中心，並逐步開展交通管理、醫療服務、電子政務及旅遊推廣等人工智能應用項目。
2017年： 經濟局推出“跨境電商一站式服務”。同年，為支援在澳門營運的跨境電商企業，“跨境電商促進協會”成立。
2021年： “聚易用”是由澳門金融管理局創建及營運的商戶端整合標準。它並非與MPay競爭，而是作為基礎設施層，存在於包括MPay在內的所有澳門移動支付方式之下。目前，超過90%的澳門商戶已升級至“聚易用”支付系統，網點覆蓋全澳不同地區及行業類型的商戶。
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