創新引領 數字賦能 信任為本

保險向來予人紙本作業與候客室的印象，但在澳門，忠誠澳門正以全新、即時可用的方式改寫這套傳統方式。透過將創新、數字化及客戶信任置於策略核心，集團致力重塑保險服務體驗——使其變得更快捷、更透明，且更可持續。

客戶已能親身感受到當中的益處。旅遊及汽車保險現已實現網上投保，從報價到支付一氣呵成，更多產品亦將陸續推出。非強制性中央公積金的網上申請進一步簡化流程，減少障礙、節省寶貴時間。在幕後，持續推進的自動化項目正精簡營運，以確保為客戶提供更迅速的回應及更高效的服務。

此創新承諾超越了技術層面。忠誠澳門全新裝修的辦公室體現了其綠色理念，設計上既優化服務，同時減少了對環境的影響。專門為本地市場開創的新型人壽及非人壽產品亦在研發中，並配合針對性的數碼管銷活動，確保客戶獲得充分資訊及支持。

可持續發展仍是其核心指導原則。忠誠澳門已將此明確納入年度策略，並在本地及集團層面進行衡量。同時，集團正著手準備一項轉型計劃，以實現集團在2050年前營運、投資及核保業務達至淨零排放的願景。

忠誠澳門行政總裁Filipe Aleman Serrano表示：「我們的願景是打造一間不僅具備數字化與高效能，更是被客戶信賴、足以攜手共創未來的保險企業。我們視創新為連接今日與明日的橋樑——它將科技、可持續發展與人文關懷融為一體。以此為根基，我們正打造一家與時俱進、推動社會進步的企業。」

忠誠澳門執行董事張明輝補充道：「創新必須務實且切合需要。藉助數字工具與緊密溝通的雙重驅動，我們在回應客戶需求的同時，亦在創造增長新機遇。我們的目標是強化關係，同時在市場開拓新路徑。」

透過這些舉措，忠誠澳門正將自身定位為一家具前瞻性的保險公司——擁抱科技、重視可持續發展，並持續贏得客戶的信任。

（特約質助）

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