詐騙氾濫成災
在澳門，幾乎沒有人不直接或間接認識詐騙案的受害者。這些騙案每日見諸新聞，但大多數時候，公眾只是旁觀，未有真正理解當中所涉及的結構性脆弱之處 The post 詐騙氾濫成災 appeared first on Business Intelligence.
《商訊》2026年7月特刊 | 移動支付狂潮
在澳門，幾乎沒有人不直接或間接認識詐騙案的受害者。這些騙案每日見諸新聞，但大多數時候，公眾只是旁觀，未有真正理解當中所涉及的結構性脆弱之處
然而，所謂的“淘寶客服詐騙”遠非普通的案件那麼簡單。此類案件已成為澳門近年來最重大的網絡詐騙事件之一，其嚴重性不僅在於涉及的巨額金錢損失，更在於它暴露了移動支付及平台數碼生態系統在急速擴張過程中所潛藏的深層脆弱性。
與傳統的電子詐騙不同，假冒“支付寶”、“淘寶”客服電話詐騙較少依賴技術入侵，更多是利用精密的心思操控，透過濫用本地居民對阿里巴巴集團旗下淘寶及支付寶等內地大型數碼平台的深厚信任來行騙。
澳門司法警察局透露，受害者通常接到自稱是淘寶或支付寶客戶服務代表來電，並被告知其賬戶存在所謂的安全風險、未經授權的訂閱或有待處理的驗證問題。在大多數案件中，騙徒會製造一種緊迫感，警告用戶必須立即採取行動，以免蒙受金錢損失或賬戶被暫停。
鑒於本地居民已習慣使用支付寶進行二維碼支付，以及使用淘寶進行網上購物，接到看似來自這些平台的來電，最初並不會引起懷疑。這正體現了網絡安全學者所稱的“可信品牌利用”手法——即犯罪分子藉着受害者對知名機構的信任，削弱其警覺性與心理防線。
高度個人化的詐騙手法
與傳統依賴大量偽造電郵或欺詐網站的大規模網絡釣魚不同，“淘寶詐騙”極度依賴直接的人際互動。受害者會接到以流利普通話應答、聽起來相當專業的來電，騙徒對電子支付系統及客戶服務流程展現出細節層面的熟悉。
這種手法將詐騙轉化為高度個人化的欺騙形式。犯罪分子並非試圖繞過技術防火牆，而是操控用戶自願授權交易及洩露敏感個人信息。
此類詐騙的一個常見特徵，是說服受害者安裝遠端存取應用程式或啟用手機屏幕共享。一旦獲得存取權限，騙徒便會引導受害者操作銀行或電子支付程序，同時盜取其驗證碼及賬戶憑證。受害者經常被要求以“驗證身份”為由提供一次性密碼（OTP），但實際上，這些驗證碼只是被騙徒用來未經授權地轉走銀行賬戶及數碼錢包內的款項。
此類騙案另一值得注意的方面是其規模。據司法警察局公佈的數據，在2025年8月11日至9月底期間，共有73名事主不幸“中招”，損失逾713萬澳門元。對於澳門這樣一個相對細小的市場，這些數字引發公眾關注及廣泛的媒體報道。此外，案件的跨國性質亦令執法工作更為複雜，因為詐騙利用了中國內地的數碼平台、國際電信、快速的電子轉賬及懷疑的“人頭賬戶”，以迅速將被盜資金分散轉移。
“因應移動支付的快速發展，金管局要求金融機構持續提升支付安全措施，例如引入動態二維碼機制、設定交易金額上限，以及加強大額交易或更換設備時的身份認證，以提升支付賬戶的安全性及公眾信心。” – 澳門金融管理局
監管機構呼籲公眾提高警覺
澳門金融管理局表示：“因應移動支付的快速發展，金管局要求金融機構持續提升支付安全措施，例如引入動態二維碼機制、設定交易金額上限，以及加強大額交易或更換設備時的身份認證，以提升支付賬戶的安全性及公眾信心。”
局方在回覆查詢時補充：“此外，金融機構亦須定期對其支付系統進行網絡安全風險評估，以加強系統防護。”
今年三月，金管局認為有必要發出特別公告，針對手機屏幕共享詐騙提出警示，對近期有公眾被誘騙將款項轉至陌生賬戶的案件發出警報。
監管機構指出，在某些個案中，受害者被說服在操作網上或移動銀行服務時，啟用手機的屏幕共享功能。這讓騙徒能透過共享屏幕，竊取銀行賬戶資料、卡號、登入憑證及交易密碼，以執行未經授權的交易。
因此，金管局強烈呼籲公眾，在第三方要求進行轉賬或分享手機屏幕時，必須極度謹慎，並警告在任何情況下均不應洩露敏感的銀行資料及密碼。
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