數字技術賦能中國服務消費新圖景

新華社天津8月2日電（記者梁姊）VR、AR等數字技術的應用，縮短了人與博物館文物的距離；電商平臺的精准推送，或許可以讓消費者發展出一項新的愛好；在人工智慧的協助下，定制化出行方案唾手可得……在數字技術賦能下，中國服務消費顯現出智能新圖景。

　　今年上半年，中國服務零售額同比增長5.3%，增速高於商品零售額4.2個百分點，其中，旅遊諮詢租賃服務類、文體休閒服務類零售額均實現兩位數增長。2024年8月，國務院發佈《關於促進服務消費高質量發展的意見》，明確提出“以創新激發服務消費內生動能，培育服務消費新增長點”。數字技術正在成為啟動這些新增長點的關鍵力量。

　　人工智慧正深度參與中國人的服務消費“帳單”。今年6月，商務部等8部門發佈關於加快“人工智慧+消費”發展的實施意見，圍繞擴大智能商品消費、賦能服務消費、創新消費場景三大重點提出17條舉措。

　　2025年，中國演出市場300多億的票房收入撬動了2200多億的文旅消費。在日前舉辦的2026海河國際消費論壇上，北京律動節拍科技有限公司總經理駱昭展示了人工智慧如何成為演藝消費的“智能管家”：只需輸入觀演目標、出發地和停留天數，搭載人工智慧的系統就能在秒級內完成票務篩選、機酒匹配、場館接駁和城市“打卡”推薦。

在中國，消費者可以通過手機上的各類App輕鬆安排好行程。人工智慧的加入為這一流程提供更多的“確定性”，駱昭認為，面向海量的服務消費產品供給，消費者需要的是定制化出行方案。“演藝市場的服務消費如果是一桌盛宴，我們向消費者提供的就是能將菜夾到嘴邊的筷子。”

　　除了通過人工智慧等技術手段為消費者提升服務消費體驗，大數據回饋的資訊則從更深層次改變了中國服務消費的供給邏輯，數字技術正在讓“看不見的消費需求”變得可評價、可比較、可追溯。

　　以中國科技零售頭部品牌美團為例，在這個生活服務類App上，中國服務消費的增長點清晰可見。美團研究院院長張琳介紹，從平臺數據中能夠觀察到，50歲以上的消費者線上消費在快速增加，預訂四星級以上賓館的比例也遠超平均水準，來自中老年人長期被低估的消費能力和消費意願得以被看見。

　　美國管理諮詢公司科爾尼諮詢全球合夥人劉曉龍認為，中國消費者正從“購買有用的產品”轉向“購買喜歡的產品”，這意味著服務消費供應方需要構建服務產品洞察能力、場景敘事能力和社群運營能力。

　　數字技術的加入有效賦能了企業的能力構建。以產品洞察能力為例，劉曉龍認為，傳統的市場調研已經很難觸達消費者的真實訴求。從“漂亮飯”折射出為“情緒價值”消費的趨勢，到“愛你老己”引發的“悅己消費”實踐，“社交媒體中傳遞出的情緒往往會反映出更為精准的需求方向。”劉曉龍說。

　　商務部數據顯示，2025年，中國線上服務消費增長22%，其中線上購票線下體驗的體育賽事、旅遊產品和到店餐飲網零額分別增長63.3%、40.6%和23.7%。多位受訪對象認為，從服務的標準化供給到個性化匹配，從消費決策的複雜篩選到精准觸達，數字技術的參與和創新正在引領中國服務消費實現進一步升級擴容。

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